تمكّن إدارة خدمة العملاء المؤسسات من إدارة طلبات العملاء والمشكلات والتفاعلات من خلال سير عمل خدمية مترابطة عبر مختلف الفرق.
بدلاً من التعامل المجزأ مع الحالات أو المتابعات اليدوية، تضمن سير عمل الخدمات توجيه المشكلات ومعالجتها وحلّها بكفاءة، مع وضوح الملكية والمساءلة.
تنظّم إدارة الخدمات الميدانية تقديم الخدمات في الموقع من خلال ربط أوامر العمل والفنيين والأصول والجداول الزمنية عبر سير عمل موحّد.
بدلاً من العمليات الميدانية غير المترابطة، تضمن سير العمل المنظّمة تنفيذًا موثوقًا في الموقع مع إبقاء العملاء وفرق العمليات الخلفية على اطلاع طوال دورة تقديم الخدمة.
تربط إدارة المبيعات والطلبات أنشطة المبيعات بعمليات معالجة الطلبات وتنفيذها من خلال سير عمل تنفيذي منظم ومترابط.
بدلاً من عمليات التسليم اليدوية بين فرق المبيعات والعمليات، تضمن سير العمل انتقال الفرص بسلاسة إلى الطلبات والموافقات وعمليات التسليم.
تمكّن حلول إعداد التسعير وإصدار عروض الأسعار (CPQ) من التهيئة الدقيقة والتسعير وإعداد عروض الأسعار من خلال سير عمل محكوم ومصمم للمنتجات والخدمات المعقدة.
بدلاً من إعداد عروض أسعار يدوية عرضة للأخطاء، تضمن سير العمل المنظّمة تطبيق قواعد التسعير والموافقات وعمليات التهيئة بشكل متسق.
تدعم إدارة الخدمات لقطاعي الرعاية الصحية وعلوم الحياة تفاعلات الخدمة بين المرضى ومقدّمي الرعاية والشركاء من خلال سير عمل محكومة.
بدلاً من التنسيق غير المنهجي، تضمن سير العمل بقاء تقديم الخدمات متسقًا وقابلًا للتتبع، ومتوافقًا بشكل كامل مع متطلبات ومعايير القطاع.
تدعم عمليات الخدمات المالية سير عمل العملاء والخدمات المصممة خصيصًا للعمل ضمن البيئات المالية شديدة التنظيم والمتطلبات الرقابية العالية.
يتم تنظيم تنفيذ الخدمات لتلبية المتطلبات التشغيلية ومتطلبات إدارة المخاطر والامتثال، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من السرعة والاتساق في تقديم الخدمات.
تمكّن الخدمات الرقمية للقطاع العام تقديم خدمات المواطنين والمستفيدين من خلال تقديم خدمات شفافة قائمة على سير عمل منظّم.
تتم إدارة طلبات الخدمات من البداية إلى النهاية مع وضوح المساءلة وتوفير الرؤية والامتثال عبر مختلف الإدارات والجهات.
